Se a peça danificada for estrutural (como as laterais, a base, as prateleiras ou o fundo de um armário, que são responsáveis por manter a forma e a estrutura do produto), recomendamos que a montagem não seja realizada no dia, pois isso pode causar problemas futuros. Após a entrega da peça nova, uma nova data para montagem poderá ser agendada.
Se a peça não for essencial para a estrutura, a montagem pode ser realizada normalmente. Quando a peça nova chegar, agendaremos uma visita para trocá-la ou instalá-la.
Em ambos os casos, o cliente deve solicitar a peça nova diretamente com a MadeiraMadeira.
Solicite ao montador que identifique a peça conforme o manual de montagem (nome, código e quantidade) e tire fotos dela. Em seguida, entre em contato com os canais da MadeiraMadeira. Assim que as peças forem entregues, agendaremos o retorno para a montagem ou ajuste.
Caso o problema seja relacionado à entrega de um móvel incorreto ou com a cor errada, é necessário enviar, no momento da solicitação das novas peças ou do móvel, fotos da etiqueta presente nas caixas recebidas. Certifique-se de que o nome da peça na etiqueta esteja legível e claro.
Reforçamos que o montador não realiza a solicitação de peças. Ele apenas reporta, por meio de um checklist, se há peças com avarias ou faltantes.
As peças podem ser solicitadas diretamente pelos canais de atendimento da MadeiraMadeira:
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Telefone: 0800 080 0099 — Segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos das 9h às 18h (exceto feriados).
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WhatsApp MadeiraMadeira: https://wa.me/554198770911 — Segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos das 9h às 18h (exceto feriados).
Selecione as opções: Pedido realizado e, em seguida, Meu produto.
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